PreSales Unleashed | Sales Engineering im B2B Software Vertrieb
🇬🇧 License to Demo: Everyone Should Have a Q (Gadgets & Tools for PreSales at Scale) - With Micah Joel (201)
Tue, 17 Dec 2024
What does it take to succeed for 15 years in the ever-evolving world of technology? With our guest, we'll talk about one of the fastest growing companies in the world and learn how to build effective support systems, manage change and completely redefine pre-sales excellence. You will learn how a team of “support engineers” can transform into a James Bond type of department that excels in breakthrough innovation and strategic direction. What's the secret to keeping solution engineers engaged and effective? How do you balance demand, scale and talent development in a high stakes environment? We'll also talk the fascinating dynamics behind demo engineering and customer-centric strategies, and Jonathan explains why the right organizational structure can make the difference between success and failure in the pre-sales ecosystem. Whether you're in the SaaS or pre-sales industry or just want to know how high-performing teams work, this episode is packed with stories, lessons and practical tips. Micah at LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micahjoel/ Salesforce - Everybody's Demo Org (EDO): https://edo.my.site.com › edo https://edo.my.site.com/edo/s/ ---------- 💌 Discovery E-Mail Kurs: https://m.serockstars.com/DojoKurs 🔗 Alle anderen Links: https://paths.to/presales 👍 Viel Spaß & Inspiration beim Zuhören wünschen dir Jan & Tim Kapitel: (00:04:52) Q Branch: Entstehung und Bedeutung (00:07:15) Aufbau des SE-Support-Teams (00:08:19) Aufbau und Entwicklung des SE-Supportteams (00:10:36) Indikatoren für den Bedarf an SE-Support (00:17:06) Vorteile des SE-Support-Teams (00:24:24) Priorisierung und Kommunikation im SE-Support (00:35:20) Entwicklung und Management von Demo-Umgebungen (00:51:43) Tooling zur Effizienzsteigerung für SEs (01:00:00) Patentierung innovativer Lösungen im SE-Support
Full Episode
Mein heutiger Gast ist eine absolute Koryphäe im Pre-Sales. Er hat 15 Jahre bei Salesforce gearbeitet. Er hat miterlebt, wie dieser Konzern von 2500 Mitarbeitenden auf über 70.000 gewachsen ist. Und er hat dabei, und jetzt halte ich fest, es mit seinem Team geschafft, 6000 Sales Engineers mit einer Plattform auszustatten, die jährlich über 438.000 Live-Demos ermöglicht.
Er hat dabei automatisierte Tools entwickelt, die über 480.000 Arbeitsstunden gespart und somit 42 Millionen Dollar eingespart haben. Also wirklich Wahnsinnszahlen, Wahnsinnsdimensionen. Dieser Mensch hat alles gesehen, wenn es darum geht, wie man Presales, Teams und Prozesse skaliert.
Nun, solche Koryphäen findet man nicht alle Tage, deswegen bin ich besonders stolz, dass wir ihn für ein Gespräch gewinnen konnten. Er ist aber Amerikaner, wobei er inzwischen in München wohnt. Ich habe tatsächlich mich mit ihm persönlich getroffen in einem Podcast-Studio. Wenn du Lust hast, schau mal bei YouTube vorbei, da siehst du uns in dem Studio sitzen.
Also der Mensch ist wie gesagt Amerikaner, spricht deswegen natürlich Englisch. In diesem Moment haben wir die Ausnahme gemacht und ich glaube, es ist es wert. Wir haben auch ziemlich lange gesprochen, knapp anderthalb Stunden geht der Podcast. Wenn jetzt du dich fragst, wann ist eigentlich der richtige Zeitpunkt, so ein Pre-Sales-Support-Team aufzubauen, um noch mehr zu skalieren?
Welche KPIs können dabei helfen? Und was hat das Ganze auch mit James Bond und der Q-Branch zu tun? Dann könnte diese Folge was für dich sein. Voller Inspiration, konkrete Ansätze mit unserem Gast Micah Joel. So, I took the liberty this morning and checked out your LinkedIn profile once again, even though I already looked at it a couple of weeks back. And then I saw you've been working.
So your last stint was at Salesforce. That's correct. And you were there for, correct me, 15 years? 15 years. And that's a long time to work in tech. Wenn ich meinen Großvater anschaue, ja, er hat den gleichen Job für 30 Jahre gearbeitet und in dieser Generation ist das normal. In unserer Generation, ich fühle mich vor allem, wenn ich in der Technik arbeite, wechseln wir die Arbeitnehmer.
Vielleicht sogar nach fünf, sechs Jahren, auch in Deutschland, das ist normal, obwohl wir konservativ sind, wenn es darum geht. Es gibt einige Leute, vor allem, wenn man auf Marktfunktionen geht, vielleicht zwei oder drei Jahre ist ziemlich normal. Du bist da seit 15 Jahren. Was hat dich so lange gehalten?
Well, I would say this. At a company that's growing that fast, every year is different. So it feels like a new company every few years. When I joined, there were 2,500 people. And so everybody knew everybody. We were all in the same building pretty much. And then, you know, within two or three years, they had a new headquarters and there was new work being done.
And the products were different and the markets were different. So it was an interesting job for the number of years I worked there. Also habe ich auch die Plätze verändert. Ich war in San Francisco für drei Jahre und dann bin ich nach Sydney, Australien geflogen und habe dort vier Jahre gedauert. Also eine Veränderung der Szene, neue Leute, neue Märkte.
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